Eric von Hippel kehitti lead user -käsitteen 80-luvun lopulla ja on julkaissut kaksi ilmaiseksi ladattavissa olevaa kirjaa aiheesta (Sources of Innovation, 1988 ja Democratising Innovation, 2006). (En löytänyt lead userille suomennosta, joten kutsun heitä alliteraatiointoilijana kärkikäyttäjiksi. Lisäys: mutta vain tässä yksittäisessä merkinnässä, sillä sana on kommenttien mukaan jo muussa käytössä, joskaan Googlen mukaan ei kovin … Jatka artikkeliin Lead userit ja kuuluuko ideoilla olla arvoa
käyttäjäkeskeisyys
Instill confidence
Lähettäjä nimeltään Lainaus lähestyi minua sähköpostilla, jossa kysyttiin, olenko jo vastannut asiakaskyselyyn ja kerrottiin, että vielä onnistuisi. Otsikon lukeminen paljasti, että Lainaus liittyi Teknillisen korkeakoulun kirjastoon. Minua oudoksutti, sillä en ollut kuullut asiasta aiemmin ja viestistä syntyi kuva, että olisin aiemmin jättänyt sen väliin. Ajattelin, että käyn pikaisesti klikkaamassa kyselyn läpi, sillä tokihan kirjastossa ärsyttää … Jatka artikkeliin Instill confidence
Yliopiston opintosuoritusotteen t
Maailmassa on muitakin ärsyttäviä puhelinpalveluita kuin operaattoreiden asiakaspalvelunumerot. Keksin haluta opintosuoritusotteen Helsingin yliopistosta. Meille ulkopuolisille se on maksullista hupia. Yksi vaihtoehto on maksaa ennakkoon 2,5 euroa ja mennä sitten johonkin tiettyyn paikkaan tiettynä kellonaikana. Toinen vaihtoehto on soittaa palvelunumeroon, joka maksaa 1,83 euroa minuutilta. Tällöin otteen saa kirjeessä kotiin. Koetin soittaa, mutta kävi niin kuin … Jatka artikkeliin Yliopiston opintosuoritusotteen t
Esimerkkejä kuluttajatuotteiden invaasiosta
Pomo iteroi aikoja kehityskeskusteluille tekemällä lukujärjestyspohjan Exceliin, laittamalla sen verkkolevylle ja lähettämällä polun sähköpostilla. Luettuani sähköpostin puhelimella jouduin kaivamaan työkoneen kaapista ja kirjautumaan sisälle. Kopioin osoitteen sähköpostista, sillä Outlook tykkää rikkoa linkit usealle riville niin, että ne eivät aukea klikkaamalla. Kone ilmoitti, ettei polkua ole olemassa. Hetken päästä ymmärsin tämän johtuvan siitä, ettei minulla ollut … Jatka artikkeliin Esimerkkejä kuluttajatuotteiden invaasiosta
Asiakastoiminto (WTF)?
Yritin lähettää sähköpostia. Outlook sanoi näin: Aikani ähkittyäni ymmärsin, että sähköpostiosoite oli ilmoitettu alkuperäisessä lähteessä ääkkösellisessä muodossa ja tämä oli Outlookin tapa kehottaa minua korjaamaan ö o:ksi. [Tietenkään osoitetta ei voi suoraan muokata, vaan sitä täytyy kaksoiklikata, jolloin aukeaa erillinen muokkausikkuna.] Jos siis olette menossa Virtuaalimaailmat ja markkinointi -seminaariin, huomatkaa kutsussa oleva virhe.
Ajatuksia rautatieasemalla
Decode-blogin Tikkurilan asema -merkinnän myötä sain yllykkeen kirjoittaa jo ammoin aikomani ajatuksen. Silläkin uhalla, että olen purnannut VR:stä aiemminkin. Asemilla on tällaisia kelloja. Ne kertovat kellonajan analogisella näytöllä ja junan lähtöajan digitaalisesti. Näiden vertailu edellyttää ajattelemista, ja on vähän epäkohteliasta vaatia ihmisiä ajattelemaan, jos tehtävä ei oikeasti moista vaadi. Tuollaisesta näytöstä on kiiressä kovin vaivalloista … Jatka artikkeliin Ajatuksia rautatieasemalla
Laiton käyttömukavuus
TVkaista kuohuttaa jälleen tunteita. Palvelu ei ilmeisesti ole laillinen, toisin kuin samantapaisesti toimiva Saunavisio. Sinänsä ironista, että palvelu näkyy muuttuvan laittomaksi, kun käyttö tulee liian vaivattomaksi. Tietokone-lehti kertoo seuraavaa: Ongelmallista on Ylen mukaan sen mainostaminen, että tvkaista.fi tallentaisi kaikki ohjelmat asiakkaan valitsemilta kanavilta automaattisesti. "Tämä tarkoittaa sitä, että tallentajana on Tvkaista, ei kuluttaja", sanoi Yleisradion … Jatka artikkeliin Laiton käyttömukavuus
Kaksi ilahduttavaa iPod-yksityiskohtaa
iPodin sähköpostiohjelma vaimentaa musiikin ja soittaa kuulokkeista kevyen kling-äänen saapuneen viestin merkiksi. [Ei, en ole ostanut ohjelmapakettia omaani.] Jos herätyksen asettaa toistumaan maanantaina, tiistaina, keskiviikkona, torstaina ja perjantaina, iPod ilmoittaa herätyksen yhteenvedossa, että se toistetaan arkisin. Jos torstai vaikkapa puuttuisi, se kertoisi, että toistetaan ma, ti, ke, pe.
Uuden polven taloudenhallintasovellukset
En pidä kovin tarkasti kirjaa menoistani ja mitä olen lähipiiriltäni tiedustellut, en ole ainoa. Saattaisin silti olla kiinnostunut seuraamaan rahankäyttöäni, jos se ei vaatisi niin kamalasti vaivannäköä. Kirjoitin aikoinani, kuinka mukavaa olisi saada kauppojen kuitit suoraan verkkopankkiinsa, mutta vielä ei ole moista näkynyt. Saa nähdä, kuinka S-ryhmän pankin kanssa mahtaa tapahtua. Enkä välttämättä haluaisi kuittejani … Jatka artikkeliin Uuden polven taloudenhallintasovellukset
Mooren paradoksi
Luin viimein Geoffrey A. Mooren Ylitä kysynnän kuilu -teoksen (Crossing the Chasm). Kirjahan nojaa Rogersin Diffusion of Innovationin malliin, jossa käyttäjät on jaoteltu ryhmiin teknointoilijoista ja aikaisista omaksujista vihoviimeisiin vastaanhangoittelijoihin teknologiasuhtautumisensa perusteella. Mooren pääajatus on, että kahden ensimmäisen teknologiamyönteisen ja kolmannen pragmaatikkoryhmän välissä ammottaa kuilu, jonka ylittääkseen yhtiön on muutettava markkinointinsa ja sen myötä lähes … Jatka artikkeliin Mooren paradoksi
